Г.Уральск 31 января 2022год
Руководствуясь Порядком предоставления отсрочки платежей по займам
физических и юридических лиц, пострадавших в результате введения чрезвычайного
положения, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по
регулированию и развитию финансового рынка от 10 января 2022 года № 8,
ПРИКАЗЫВАЮ:
- назначить Каутанову Эльвиру Локбановну ответственным за выполнение работы,
определенной Законом Республики Казахстан «О микрофинансовой деятельности»
с заемщиками, вышедшими на просрочку и обратившимися за реструктуризацией
микрокредита (далее — ответственное лицо); - ответственному лицу обеспечивать своевременное формирование отчетов, ответов
на запросы и предоставление их уполномоченным органам; - в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения возложенной пунктом 1
обязанности привлечь к дисциплинарной ответственности в соответствии с
решением директора; - утвердить Регламент рассмотрения обращений проблемных заемщиков,
изложенное в Приложении № 1 к настоящему приказу; - ответственному лицу в своей деятельности руководствоваться нормативными
правовыми актами в области микрофинансовой деятельности, настоящим приказом
и Регламентом рассмотрения обращений проблемных заемщиков; - довести настоящий приказ до сведения ответственных работников.
Приложение № 1
к приказу № 4-п
от 31 января 2022 г
Регламент рассмотрения обращений проблемных заемщиков
- Понятия, используемые в настоящем регламенте:
1) обращение – поступившее на бумажном носителе или электронно на сайт ломбарда
заявление, письмо, ходатайство об урегулировании проблемной задолженности;
2) журнал – журнал регистрации обращений об урегулировании проблемной
задолженности;
3) проблемная задолженность – задолженность по основному долгу и/или
вознаграждению, по которым нарушены сроки и порядок возврата основного долга и
уплаты вознаграждения;
4) проблемный заемщик – заемщик, допустивший образование просрочки по возврату
основного долга и/или вознаграждения - Журнал заводится на определенный период, но не менее чем на один финансовый год.
Журнал должен быть прошит, пронумерован, с выполнением заверительной надписи
директора на последнем листе или обложке. - Ответственное лицо регистрирует поступившее обращение в журнал в день
поступления обращения с указанием фамилии, имени, отчества, индивидуального
идентификационного номера (ИИН) проблемного заемщика, требования об
урегулировании проблемной задолженности и результатах рассмотрения/урегулирования. - В случае невозможности осуществить своевременную регистрацию обращения в
журнале сведения об обращении, указанные в пункте 3. настоящего регламента, заносятся
в журнал независимо от даты поступления. - В случае возникновения необходимости ответственное лицо формирует отчет о
принятых и рассмотренных обращениях. Отчет может быть подписан директором
ломбарда и/или ответственным лицом.